はじめに
組織を円滑に運営するには、顧客サポートのトレンドを追跡することが重要になります。Zendesk Support Appでは、バックログ管理、チケット処理、作業量が多いチームメンバーなどに関するデータを使用して、チームの実績の概要を把握することができます。使用事例
ビジネスに関する回答可能な質問：- 目標とするサービスレベルをどの程度満たしているか
- バックログをどれくらい効率的に処理しているか
- 品質の観点から問題解決に取り組んでいるか
- 作業量が多いメンバーはだれか
- 未処理チケットの優先度
- 顧客満足度
- 解決した問題数が多い上位の担当者
- 最近のチケット
- 新しいチケット
- ステータストレンド
- バックログの影響
- 未解決のチケット
- 新しいチケット
- 顧客満足度のトレンド
- 解決までにかかった日数
- 平均割り当て時間
- 平均応答時間
- 優先度が高いチケット
- チケットの割り当て数が多い上位の担当者
- 依頼数の多い上位の担当者
- チケットのクローズ数が多い上位の担当者
認証
認証を行うには、以下の情報が必要です。- ユーザー名
- APIトークンまたはパスワード
- Zendesk URL
ダッシュボードレポート
レポートの説明については、「 Zendeskコネクター 」を参照してください。レポートの設定/レポートの詳細
選択可能なレポートは、以下のように設定する必要があります。レポート | スケジュール設定（更新設定の変更） | パラメーター | 選択 |
|---|---|---|---|
Tickets with Users | なし |
ダッシュボードデータ
Zendesk Support Appには、以下のデータコレクションとカードが用意されています。コレクション | カード | カードの説明 | データ名 |
|---|---|---|---|
Executive Pulse: How well are you hitting service level? | Open Ticket Priority | 未処理チケットの優先度 | Tickets with Users |
Executive Pulse: How well are you hitting service level? | Customer Satisfaction | 顧客満足度 | Tickets with Users |
Executive Pulse: How well are you hitting service level? | Top Resolvers | 解決した問題数が多い上位の担当者 | Tickets with Users |
Executive Pulse: How well are you hitting service level? | Recent Tickets | 最近のチケット | Tickets with Users |
Executive Pulse: How well are you hitting service level? | New Tickets | 新しいチケット | Tickets with Users |
コレクション | カード | カードの説明 | データ名 |
|---|---|---|---|
Backlog Management: How well do you work through your backlog? | Status Trend | ステータストレンド | Tickets with Users |
Backlog Management: How well do you work through your backlog? | Backlog Impact | バックログの影響 | Tickets with Users |
Backlog Management: How well do you work through your backlog? | Unsolved Tickets | 未解決のチケット | Tickets with Users |
Backlog Management: How well do you work through your backlog? | New Tickets | 新しいチケット | Tickets with Users |
コレクション | カード | カードの説明 | データ名 |
|---|---|---|---|
Solution Quality: Are you addressing issues in a quality manner? | Customer Satisfaction Trend | 顧客満足度のトレンド | Tickets with Users |
Solution Quality: Are you addressing issues in a quality manner? | Days to Solve | 解決までにかかった日数 | Tickets with Users |
Solution Quality: Are you addressing issues in a quality manner? | Average Hours to Assign | 平均割り当て時間 | Tickets with Users |
Solution Quality: Are you addressing issues in a quality manner? | Average Hours to Respond | 平均応答時間 | Tickets with Users |
コレクション | カード | カードの説明 | データ名 |
|---|---|---|---|
Resources: Identify top performers and high priority tickets. | High Priority Tickets | 優先度が高いチケット | Tickets with Users |
Resources: Identify top performers and high priority tickets. | Top Assignees | チケットの割り当て数が多い上位の担当者 | Tickets with Users |
Resources: Identify top performers and high priority tickets. | Top Requesters | 依頼数の多い上位の担当者 | Tickets with Users |
Resources: Identify top performers and high priority tickets. | Top Ticket Closers | チケットのクローズ数が多い上位の担当者 | Tickets with Users |