はじめに
Salesforce Deskは、中小企業および急成長企業向けのオンラインカスタマーサービスソフトウェアおよびサポートチケットヘルプデスクアプリケーションです。Domo Salesforce Deskコネクターは、DomoとSalesforce Deskを統合してSalesforce Desk APIからデータの抽出を行います。このコネクターにより、記事、事例、顧客、その他多くのSalesforce Deskコンポーネントからデータを取得することができます。Salesforce Desk APIの詳細については、Salesforceのウェブサイト（ http://dev.desk.com/API/using-the-api/#general ）を参照してください。 Salesforce Deskコネクターは「クラウドApp」コネクターです。つまり、クラウドに保管されたデータを取得できます。Data Centerでウィンドウ上部のツールバーで ［クラウドApp］ をクリックすると、これを含むほかのクラウドAppコネクターのページにアクセスできます。 Salesforce Deskアカウントには、 Data Center から接続します。このトピックでは、Salesforce Deskコネクターユーザーインターフェースに固有のフィールドとメニューについて説明します。DataSetの追加や更新スケジュールの設定、DataSet情報の編集に関する一般的な情報は、「 コネクターを使用してDataSetを追加する 」を参照してください。必要条件
Salesforce Deskアカウントに接続してDataSetを作成するには、以下が必要です。- Salesforce Deskの顧客ID。顧客IDは、会社のSalesforce DeskインスタンスのURLに表示されています。例えば、Salesforce DeskのURLが https://yourcompany.desk.com の場合、会社IDは yourcompany になります。
- Salesforce Deskアカウントへのログインに使用するメールアドレス。
- Salesforce Deskアカウントへのログインに使用するパスワード。
Salesforce Deskアカウントに接続する
このセクションでは、Salesforce Deskコネクターページの ［認証情報］ および ［詳細］ ペインのオプションについて説明します。このページのほかのペインの項目である ［スケジュール設定］ や ［DataSetに名前を付け、説明を入力］ に関しては、ほとんどのタイプのコネクターで共通しています。詳細については、「 コネクターを使用してDataSetを追加する 」を参照してください。［認証情報］ペイン
このペインには、Salesforce Deskの会社IDを入力するフィールドのみが含まれています。その後Salesforce Desk OAuthページに進み、そこでメールアドレスとパスワードを入力する必要があります。有効なSalesforce Deskの認証情報を一度入力しておくと、随時同じアカウントを利用して新しいSalesforce Desk DataSetを作成することができます。コネクターのアカウントは、 Data Center の ［アカウント］ タブで管理できます。このタブの詳細については、「 コネクターのユーザーアカウントを管理する 」を参照してください。［詳細］ペイン
このペインには、メインの ［Report］ メニューのほか、選択したレポートタイプに応じて表示/非表示になる様々なメニューがあります。メニュー | 説明 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Report | Salesforce Deskレポートを選択します。以下のレポートが利用できます。
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Date Filter Criteria | レポートのデータに対するフィルターをどのように適用するかを指定します。 ［Created at］ を選択した場合は、レポートを作成した日時によってフィルターされます。 ［Updated at］ を選択した場合は、特定の操作による最終更新日時によってフィルターされます。 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Past Days | 取得するデータの過去日数を入力します。次のどのフォーマットも使用することができます： X 、 XDay または XDays 。この場合、xはプラスの整数値です。例えば、過去30日のデータを取得するには、「 30 」、「 30Day 」または「 30Days 」と入力します。 |