はじめに
ManageEngine ServiceDesk Plusは、ヘルプデスクのエージェントやITマネージャーが、エンドユーザーが生成したアセットやITに関するリクエストを監視/保守するための統合コンソールを提供する、包括的なヘルプデスクおよび資産管理ソフトウェアです。DomoでServiceDesk Plusコネクターを使用すると、ServiceDesk Plus Cloudからリクエストを取得してDataSetに変更を加えることができ、それをDomoに反映させ、必要に応じてDataSetを可視化できます。 Domoにインポートできるのは、デフォルトのサービスデスクインスタンスのDataSetのみです。セキュリティコンプライアンス要件のため、MSPインスタンスのDataSetはデフォルトインスタンスであってもサポートされません。このコネクターは、ServiceDesk Plusのエンタープライズ版でのみサポートされていることにご注意ください。この記事では、コネクターを使用する必要条件、ベストプラクティス、ServiceDesk Plusアカウントへの接続方法について説明します。必要条件
OAuth 2.0経由で認証するには、ServiceDesk Plusのログインユーザー名とパスワードが必要です。ベストプラクティス
頻繁にレポートを作成するようスケジュールすることで、リクエストおよび変更の詳細についてのデータを正確で最新の状態に保ちます。ServiceDesk Plusに接続する方法
このセクションでは、ServiceDesk Plusコネクターページの［認証情報］および［詳細］ペインのオプションについて説明します。 この コネクターは接続にOAuthを使用します。そのため、Domo内での認証情報の入力は必要ありません。- Domoにログインしたら、Domoインスタンスで ［AppStore］ に進み、「 SDP Cloud Connector 」を検索します。
- 検索結果に表示される Service DeskPlusコネクター をクリックします。
-
［接続］ をクリックして OAuth画面を開きます。
［認証情報］ペインが開きます。SDPアカウントの認証情報を入力します
- ［認証情報］ペインでアカウントを選択したら、［次へ］ をクリックします。
［詳細］ペイン
［詳細］ペインで「Request」または「Change」レポートを選択します。DataSetスケジュール
データフェッチのスケジュールを選択します。［Basic］と［Advanced］の2つのオプションがあります。- ［Basic］スケジュールでは、更新 の間隔を ［Every Hour］ 、 ［Every Day］ 、 ［Every Weekday］ 、 ［Every Week］ 、 ［Every Month］ 、または ［Manually］ のいずれかに設定できます。スケジュールの特定の時間を設定することもできます。
- 更新方法では、［Replace］ または ［Append］ のいずれかを選択できます。 ［Replace］ オプションは、アプリケーション内のすべてのデータを、追加中の新しいデータに置き換えます。 ［Append］ オプションは、新旧のデータを比較し、差分データのみを既存のデータ上に追加します。
- ［Once a day］、［More than once a day］、［Every day］、［Specific days of the week］、［Specific days of the month］、［Every Month］、［Specific months］。必要なスケジュールを選択し、時間を設定します。
エラー処理
- データ更新に失敗したときの処理方法を選択します。［Do not retry when update fails］または［Always retry when an update fails］のいずれかを選択できます。
- スケジュールを設定したら、［Next］ をクリックします。
DataSetの名前と説明
- DataSetの名前と説明を入力します。ここで選択した名前が、Domoの ［データ］ の下にDataSet用として表示されます。
- ［Save and Run］ をクリックします。DataSetがレンダリングされます。
取得したデータエンティティ
リクエスト
［Request ID］、［Subject］、［Description］、［Template］、［Status］、［Technician］、［Created Time］、［Mode］、［Site］、［Group］、［Level］、［Approval Status］など。変更
［Change Display ID］、［Title］、［Description］、［Template］、［Urgency］、［Status］、［Impact］、［Priority］、［Reason for Change］、［Stage］、［Created time］、［Item］など。 以下はDomoで取得したリクエストデータの例です。