共創とは？メリットや事例、コラボレーションとの違いなどを解説

現代社会は、急速に変化、複雑化しており、新しいテクノロジーやビジネスモデルも次々と登場し、競争が激化しています。このような環境下で、企業や団体が単独で問題を解決することが難しくなっている一方で、顧客や利害関係者はより高い品質の製品やサービスを求めるようになっています。

そこで、「共創」の取り組みが求められるのです。企業や団体は顧客などの外部の知見や経験を取り入れることで、新たなアイデアや発想が生まれ、より良い解決策を見つけることができます。さらに、「共創」によって、顧客や利害関係者との信頼関係を築くことができ、顧客満足度の向上につながることも期待されます。

共創とは？

共創とは、顧客やビジネスパートナーとのパートナーシップを構築し、社外の人からの要望や期待を把握することで、顧客満足度の視点からビジネスの新たな価値を創造するビジネスモデルです。製品・サービス・ビジネスモデルや戦略などを、顧客、パートナー企業、外部の専門家や利害関係者などと共に創造します。

ビジネスにおいて、消費者が本当に欲しいと思う製品やサービスを自社の力だけで創造し続けることはとても難しいことですが、共創を実現することによって、社外の人からの意見から新しいアイデアやヒントを収集し、製品やサービスの開発に取り入れることが可能となります。これにより、顧客満足度が向上し、ビジネスの成長に貢献することが期待されます。

共創のメリットとは？

共創は、外部のアイデアや意見を最大限に活用することで、そのメリットを発揮します。多くの例として、ここでは4つのメリットをご紹介します。

1. 顧客目線のより良い製品・サービスの創造

顧客やより顧客と近い関係をもつ人と関わり、顧客のニーズを深く理解することで、製品やサービスに対して顧客が何を求め、何を必要としているのかを知り、企業が自らでは創造しなかった製品やサービスの開発に役立つ新しい視点をもたらします。

2. 財務パフォーマンスの向上

顧客やパートナーとの共創が、企画、マーケティング、デザイン、営業機会などのコストを効率化し、より深く関わることで製品やサービスに対するファンの増加や顧客の離脱率低下などを生み、企業の売上と利益の増加に役立ちます。

3. 業界や関係性の壁を取り除く

共創は、一見すると消費者とだけ行うものと考えてしまいがちですが、それは正しい共創ではありません。製造、販売、流通、法律など、あらゆる点でのパートナーとも行い、これまでに無かった新しい知見を取り込み、ビジネスプロセスの改善や、利害関係のリスクを減らすことを可能にします。

4. 予想外の斬新なアイデア

例えば、製品開発のフェーズで顧客とのフィードバックを取り入れることで、顧客が望む機能やデザインを実現することができます。また、顧客が参加するマーケットリサーチやテストマーケティングなどのアクティビティを通じて、顧客の要望や期待に合った製品・サービスの開発が行われます。

このような共創アプローチによって、顧客と企業が一体となってアイデアを生み出すことができ、予想外の斬新なアイデアが生まれる可能性が高まります。顧客の期待に応えた製品・サービスの開発によって、顧客満足度の向上とビジネスの成長が期待されます。

共創とコラボレーションとの違い

共創とコラボレーションは似ていますが、少し異なる概念となります。共創の誤った理解から、実際にはコラボレーションを行ってるケースも少なくありません。共創は、顧客やパートナーなどの外部の人と企業が協力して製品やサービスを開発することを目指しています。一方、コラボレーションは、従来の組織と業務の上で、異なる団体や組織が協力して共通の目的を達成することを目指しています。

両者の違いは、共創は顧客やパートナーなどの外部の人と企業が協力して製品やサービスを開発することを目指していることで、コラボレーションは異なる団体や組織が協力してお互いの目的を達成することを目指すことです。

また、共創には「創る」という言葉が入ってる通り「働く」ではなく「創る」を前提に、組織の枠組みや協業などから脱却し、新製品の開発、サービス改善、マーケティング、デザイン、収益プロセス、戦略などを創出していきます。

共創のパターン

共創のパターン

• ・顧客との関係性を超えて解決する
• ・ビジネスパートナーとの垣根を取り除く
• ・パブリックに解決する

顧客との関係性を超えて解決する

実際に製品・サービスを利用している顧客と企業が協力して、製品・サービスの開発に取り組む共創は、顧客と企業が一体となって取り組むことで、製品・サービスに対する問題の発見や解決を容易にし、より効果的な策が生まれる可能性があります。この共創によって、顧客との信頼関係を超えた、より良い関係性を構築し、顧客満足度を向上させることが期待できます。

ビジネスパートナーとの垣根を取り除く

ビジネスにはさまざまなビジネスパートナーがありますが、その垣根を取り除いて共創を実現することで、効率化・最適化・収益化といった面でメリットを生み出すことが可能になります。ビジネスパートナーと共創をするための方法には以下があります。

1. 良好なコミュニケーション: コミュニケーションを改善し、お互いに相乗効果を持って影響を与えあうことが大切です。

2. 信頼の構築: 信頼関係を構築し、相手の意見や要求を正確に理解し、相手の信頼を得ることが大切です。

3. 可視化と共有: 必要なデータを可視化・共有し、ビジネスを見える化することが大切です。

4. 共通の目標: 共通の目標を設定し、共通の目標を達成するために協力することが大切です。

このような方法を適用することで、ビジネスパートナーとの垣根を取り除いて共創を実現することができます。

パブリックに解決する

企業や団体が、単独で問題解決を行うのではなく、広く一般の人々や専門家などの多様な人々と共同で問題を解決しようとする取り組みのことを指します。具体的には、企業や団体が顧客や利害関係者と協力して製品やサービスを開発することで、より顧客ニーズにマッチしたものを提供し、顧客満足度を高めることができます。

また、パブリックに解決することは、社会的な問題に対しても有効な手段となります。例えば、環境問題や社会的課題に対して、企業や政府、市民社会が協力して解決策を模索することが求められています。このような問題に取り組む際には、多様な利害関係者が参加することで、より包括的かつ効果的な解決策を見出すことができます。

共創の事例

共創は、マーケティングや新製品・サービス開発の他にも、ビジネスプロセスの最適化や経営戦略などにも有効な手段です。ここでは、一般的な共創の事例をご紹介します。

マーケティングで優位性を高める

共創はマーケティングで優位性を高めることができます。共創によって、企業は顧客との接点を増やし、顧客が求める商品やサービスを開発することができます。このように、企業と顧客が共同で価値を創造することで、顧客満足度を高め、企業の競争力を向上させることができます。

また、共創によって得られた情報やフィードバックは、企業のマーケティング戦略に役立ちます。例えば、共創を通じて顧客から得られた情報を分析し、顧客のニーズや嗜好を把握することで、新しい商品やサービスの開発だけでなく、広告やプロモーションの戦略にも反映させることができます。顧客との共創は、マーケティングの視点からも重要な戦略として捉えることができます。

さらに、共創に参加した顧客は、企業に対するロイヤルティが高まり、ブランドイメージの向上にもつながります。共創によって顧客が企業に対して参画し、自分たちが望む商品やサービスを開発することができるため、顧客は企業に対して強い関心を持ち、忠誠心が高まるとされています。

企業を横断したビジネスプロセスの最適化

パートナーや自社製品を利用する企業と一緒に、業務や収益のプロセスを可視化・共有することで、深くビジネスへの理解が進み、コストやリソースの効率化、売上の増加、最適な人員配置などを可能にします。

共創を成功するためのデータ活用

共創におけるデータ活用とは、複数の人や組織が協力して問題解決や新たな価値創造を行うプロセスにおいて、データを収集・分析し、そのデータを基に意思決定を行うことを指します。共創におけるデータ活用は、参加者間のコラボレーションを促進し、より良い結果を得ることを可能にします。

例えば、製品開発においては、ユーザーのニーズや嗜好を把握するために、調査やアンケートを実施してデータを収集し、そのデータを基に製品の開発方針を決定することがあります。また、市場分析を行い、競合情報や市場動向を分析することで、より優れた製品やサービスを提供することができます。

共創におけるデータ活用は、データの収集や分析、可視化、共有などのプロセスを含みます。そして、参加者全員がデータを共有できるようにすることで、参加者間のコミュニケーションや意思決定をより円滑に行うことができます。共創におけるデータ活用は、より良い意思決定や創造性の向上を促すために欠かせない要素であり、組織や業界のイノベーションに貢献することが期待されています。