ANAホールディングスが100%出資する航空会社(LCC)。成田空港をハブとして、国内線、国際線、各7路線を就航させており、リゾート・レジャーマーケットの開拓に積極的に取り組む。特に若年層やインバウンド顧客からの支持を背景として、急速な成長を遂げている

お客様のホームページ:

vanilla-air.com

産業分野:

航空運送事業(国内線・国際線)

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“Domoはあらゆる顧客接点の分析と最適化を可能にします。売り上げ、顧客満足度、ブランド価値を向上させる、最良のデータ活用プラットフォームです”

小島 一哲 氏 | 商品開発部 部長

導入結果

営業・マーケティング担当の誰もが使えるデータプラットフォームで、データドリブン体制を促進

"「Domoは、特別なデータ分析スキルを持たない従業員でも直感的に利用できる簡便なユーザーインターフェースを備えています。それに加え、多様なデータソースとの連携やスピーディな導入、データとインサイトの共有など、当社がデータドリブン体制を促進していくうえでの最適なプラットフォームであると評価しました」(小島氏)"

広告投資のROIを最適化し、デジタルマーケティングを進化

"バニラエアでは、同社が基幹システムとして運用する予約システムや顧客データベースをはじめ、外部のWeb解析サービスやメール配信サービス、アンケートサービス、SNSなど、営業やマーケティングにかかわる多種多様なデータをDomo上に集約してリアルタイムに可視化。それら異なるデータソースを統合させて分析できるような仕組みを整えることで、ビジネス全体が見通せるようになりました。

例えば、マーケティングの領域では、Web解析データと予約データを紐づけて、顧客が、外部広告やダイレクトメール、SNSなど、どの媒体を経由してコンバージョン(CV)や売り上げに至っているかを明らかにできるようになっています。これにより、どのチャネルへの広告投資を拡大していくべきかといったことも、ROI(Return On Investment)を測りながら、根拠あるかたちで意思決定していけるようになりました。

「Domoによって、デジタルマーケティングの投資対効果を把握でき、カスタマージャーニーや売り上げへの貢献度が見えるようになりました。部門を越えた顧客接点の理解にもつながり、組織全体の最適化に近づけることができます。弊社経営層も自らDomoにアクセスし、経営判断や、外部へのビジネス概況の説明に最新のデータを活用しています。Domoの導入はすでに、データドリブンな意識を現場へと確実に浸透させ始めています」(長尾氏)"

ビジネスの全体像を即座に把握し、戦略立案や新たな価値の創出につなげる

"バニラエアでは、Domoをさらに活用することで顧客満足度やブランド価値の向上に向けた、新たな施策を展開していけるものと期待しています。

「NPSスコアなどの重要指標を即座に集約し、社内で共有することで、顧客満足度を維持・向上させる取り組みがタイムリーに行えるようになりました。また、将来的には、便の遅延データとお客様アンケートデータを乗務していたスタッフと関連付けて分析。ハイパフォーマーの行動特性を定義し、顧客満足の底上げに寄与することも可能と考えています」(長尾氏)
さらに、今後売り上げ拡大を目的に、顧客の求める商品開発や販売促進のための戦略立案にも活用したいと考えています。最終的には社内のあらゆる部門がDomoで共有化されたデータを活用して、課題を特定、原因を深掘りし、企業目標に向かって必要な意思決定や業務を実践していく姿を目指しています。
「様々なデータをDomoに集約して活用していくことにより、これまで想定していなかった新たな価値を創出していくこともできると考えています」(小島氏)"

結論

経営層から現場まで、常にデータにもとづく意思決定を行い、アクションを起こせる体制が整った。また、様々なデータをスピーディに集約でき、部門を越えた顧客接点の分析と最適化が可能になったことに加え、顧客満足度などの重要指標を社内でリアルタイムに共有し、タイムリーにアクションできるようになった。

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