「世界中でより豊かなライフスタイルを実現」するというビジョンのもと、「ショップジャパン」ブランドによるテレビショッピングやeコマース事業を展開。健康・美容関連商品から、寝具やキッチン・掃除用品、各種工具に至る広範な商材・サービスにより若年層から高齢者に至る広範な消費者のニーズに応えている。

お客様のホームページ:

shopjapan.co.jp

産業分野:

通販事業

Domo に接続しているデータソース:

glu

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Adobe Analytics

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“ビジネスユーザーにとって運用が簡単で、メンテンナンス負荷も軽いのがDomoの大きな魅力です”

石倉 知巳 氏 | E-コマース ディヴィジョン

導入結果

業務の最適化に必要なデータをスピーディに閲覧可能に

"多種多様なデータをシステムで自動的に集約して、人手に依存することなく効率的に可視化することが可能になりました。

「任意のフィルターなども即座に追加でき、必要なデータを見たい切り口で柔軟かつスピーディに可視化できます。システムのレスポンスもきわめて良好で “サクサク” 動くことやメンテナンスの負荷が軽いことなどに、大きな魅力を感じました」(石倉氏)

さらに、IT部門に負担をかけることなく簡便に導入することができたことも評価しています。"

チャネルを横断して顧客行動を捉え、変化に対する“気づき”をすばやく得る

"社内の受注データやテレビ広告の放映データに加え、Web解析ツール、広告運用管理ツールなどのデータをDomoのプラットフォーム上に集約。さらに運用型広告レポート作成ツール「glu」とDomoを接続させ、あらゆるメディアや販売チャネルにまたがるデータを統合しています。

顧客がどういう動線で流入し、どういった商品の購入に至っているかといった情報をつぶさに可視化できる仕組みを実現。各チャネルでのコンバージョン率やサイトのトラフィック、あるいはCPR(見込み顧客1人あたりの広告宣伝費)などのKPIを捉え、その推移に応じた施策の改善へと確実につなげていける体制を整えています。

「現状を把握・分析し、次なる施策へとつなげていけるスピード感が大きく向上しています。担当者にデータを依頼することなく、現場の誰もが自分でDomoにアクセスし、必要なデータを見たい角度で閲覧できるので、新たな “気づき” も得られるようになりました」(石倉氏)"

他部門への協力要請も、必要な資料を速やかに準備

"組織内における各種分析結果などの情報流通も非常に容易になりました。これについて同社では、Domoの導入を機にレポーティングのサイクルを週次から日次に変更。Domoの豊富なグラフ機能を使ってビジュアル化された情報を、そのままPowerPointに使用し、各メンバーが直感的にデータの意味を捉え、俊敏に課題感などを共有できるようにしています。

一方で、他部門に対して業務上の支援を要請する際に必要となる資料の作成なども、Domoの活用によって迅速に、そして手間をかけることなく行えるようになりました。

「今後は、ますます増え続ける様々な種類のデータをどういう組み合わせで、どういった切り口で捉え、分析していくか、そうした “データの見方” の継続的なブラッシュアップを図りながら、ビジネスにおけるより効果的なデータ活用を目指していきたいと考えています」(石倉氏)"

結論

多種多様なデータを単一で機動性の高いプラットフォーム上で集約・視覚化し、顧客行動の
変化をタイムリーに把握できる環境が整った。それによって、現場のスタッフがマネージャーの視点にあわせたビジュアルを抽出し、レポートを速やかに作成し、迅速に課題把握、解決へのアクションをとることができるようになった。さらに、他部門への協力要請に必要なデータを迅速に収集し、説得力に富んだ資料をスピーディに作成できるようになった。

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