1951年の創立以来、日本の翼として日本と世界の空をつなぎ続けているJAL。昨今はJAL Visionとして「世界のJAL」×「一歩先を行く価値」=「常に成長」のキーワードを掲げ、新規路線の開設、世界水準の旅客基幹システムへの刷新、世界のエアラインパートナーとの提携拡充などに取り組んでいる。

お客様のホームページ:

www.jal.com/ja/

産業分野:

定期航空運送事業及び不定期航空運送事業、 航空機使用事業、その他附帯する又は関連する一切の事業

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“Domoによって、生活者にもっとJALを好きになってもらうための打ち手がリアルタイムで取れるようになりました”

山名 敏雄 氏 | コーポレートブランド推進部 Webコミュニケーション グループ長

導入結果

顧客エンゲージメント最適化の一歩としてDomoにデータを集約

"路線ネットワークの拡充や、国内線Wi-Fiの無料化など「一歩先を行く価値」の実現に力を入れているJAL。SNS公式アカウントやコーポレートサイトにより、コミュニケーションを活性化する施策にも注力してきました。
しかし、様々なツールを横断してデータを集約することが難しく、コミュニケーション施策の全体像が見えにくいという課題がありました。そこで、JALではデータ集約と分析、評価までのスピーディなサイクル確立を目指して新たなツールの導入を検討。その結果、専門知識不要で利用しやすく、外部システムとのデータ連携のコネクターが豊富で、データの接続、準備、保存から可視化、分析、共有まで、必要な機能がすべて利用できることが決め手になり、Domoの採用を決定しました。
「必要な機能をオールインワンで実現できるのは、Domoだけでした。さらに、Domoのコンサルタントの方がマーケティング業務に知見を持っていたため、検討・導入がスムーズに進められました」(山名氏)"

顧客エンゲージメントを高めるための次の一手にスピーディにつながる

"Domoにより、Facebook, Twitter, Instagramなどの自社SNS、自社サイトのWeb解析データを集約し、共通のエンゲージメント評価指標にもとづいた評価ができるようになりました。
「代理店から送られてくる月1回のレポートでは、Facebook新規ファン獲得のための自社広告を最適化するには遅いという状況でした。今はFacebookのデータを直接Domoに取り込み、リアルタイムに様々な評価指標を確認できます。クリエイティブとターゲットの組み合わせから優秀なキャンペーンを即座に特定できるため、すぐに次の一手につながります」(山名氏)
これまで “いいね” や “リツイート” 単位でしか評価できなかったエンゲージメントも、様々な側面から理解し、最適な打ち手が取れるようになりました"

Domoは活用領域の拡張が容易なプラットフォーム

"さらにJALでは、2018年春に広報・PR効果測定ツールPR AnalyzerのデータもDomoへ統合し、メディア露出の状況も含めて全体の効果測定、評価が可能になりました。
将来的には、オウンドメディアやECなど、さらなるデータ収集範囲の拡張と連携も視野に入れています。
「当社は、SNSから始めて、自社のWeb、PR記事データと順に利用範囲を拡張してきました。Domoは、将来的な拡張やデータの増加にも対応がしやすいプラットフォームです」(山名氏)"

結論

コミュニケーション施策の全体像や結果が、リアルタイムでわかるようになり、チャネル横断で共通化されたエンゲージメント評価指標にもとづいて、タイムリーに次の一手を打てるようになった。また、SNSからスタートし、自社Web、メディア記事露出データの統合まで利用領域を拡張できた。

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