8,000人のお客様接点の社員がDomoのモバイルアプリ活用、導入3か月で80人月分の営業工数も削減

​​​■背景・課題​

• 社内のデータベース基盤の整備を進め、データドリブンな営業活動を加速していたが、お客様満足度のさらなる向上に向けて、営業担当者が外出先でも携帯端末の画面から簡単に、かつタイムリーにお客様情報を把握できる、営業モバイルBIツールが求められていた​
• すべての営業担当者がお客様の現状やニーズをタイムリーに共有していることは、最適なサポートを提供する上で不可欠だった
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■効果：営業改革に必要な「省力化」と「増力化」を実現。お客様満足度の向上へ​

• 省力化：導入3か月間で80人月の間接工数を削減

モバイルアプリの導入によって、営業担当者へのタイムリーなお客様活動の共有と情報の携帯化を実現。導入後3か月で、80人月分の作業工数を削減。これは、新たに80名分の営業力を確保できたものと同様の効果です​

• 増力化：適切なサービス提供がお客様の満足度向上へとつながる

訪問前にモバイルアプリで最新情報を簡単に確認ができるようになり、どの営業担当者が、いつ、どのような商談を行ったのか、具体的に把握できるため、より良いサービスを提供できるようになった。​
お客様の導入機種の使用状況、使用年月、更新時期などの情報も把握しているため、ビジネスチャンスを逃すことなく、タイムリーに提案ができるようになった
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‍”導入3か月で少なくとも80人月分の工数が削減できました。今後はさらに200人月分の削減を目指しています。データ活用を促進することで新たな営業力を生み出し、いままでリーチできていなかったお客様へのサービス提供も図ることができると期待しています”
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伊橋　仁 氏
‍富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社​
営業計画部　営業企画室　情報１グループ　グループ長

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