Se ahorraron cientos de horas de procesos manuales al predecir la audiencia de juegos al usar el motor de flujo de datos automatizado de Domo.
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Paquetes de soporte y educación
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Estándar
Bronce
Plata
Oro
Platino
Diamante
EN LA PLATAFORMA
Base de conocimiento pública
Comunidad pública
OBJETIVOS DE RESPUESTA
Nivel de gravedad de la respuesta inicial 1
6 horas
4 horas
2 horas
1 hora
Nivel 2 de gravedad de la respuesta inicial
10 horas
8 horas
6 horas
4 horas
Nivel de gravedad de la respuesta inicial 3
14 horas
12 horas
10 horas
8 horas
Nivel 1 de gravedad de la respuesta de seguimiento
32 horas
32 horas
24 horas
24 horas
Nivel de gravedad de la respuesta de seguimiento 2-3
72 horas
72 horas
72 horas
72 horas
ACCESIBILIDAD
Contactos autorizados
2 contactos
2 contactos
2 contactos
3 contactos
10 contactos
15 contactos
Soporte telefónico
24 horas
24 horas
24 horas
24 horas
24 horas
EDUCACIÓN
Acceso a la biblioteca de aprendizaje electrónico
Acceso a las certificaciones
Acceso a cursos virtuales públicos
Sesiones de formación virtual privadas
4 sesiones
8 sesiones
12 sesiones
RECURSO DEDICADO
Casos manejados por un asesor sénior
Acceso directo a instancias de Named Advisor (opcional)
Comunicación y planificación proactivas
Asesor designado
Días de servicios
3 días
10 días
25 días
Actualizaciones semanales
Entradas activas
Métricas de utilización
Estrategia de gobernanza
Línea telefónica dedicada
Acceso a la versión beta y servicios consultivos
Tickets de desarrollo priorizados
Obligaciones de suscriptores
Contactos de soporte autorizados
El Suscriptor designará hasta el número asignado de personas de la organización del Suscriptor que estén capacitadas en el funcionamiento de los Servicios para que actúen como contactos principales entre el Suscriptor y Domo en relación con los Servicios de soporte técnico. El suscriptor debe iniciar todas las solicitudes de servicios de soporte técnico a través de estos contactos.
Informe de errores
El suscriptor documentará e informará de inmediato a Domo todos los errores detectados con suficiente detalle para que Domo pueda reproducir el error. El suscriptor ayudará a Domo a recrear y diagnosticar cada error.
Buena reputación
La prestación de los servicios de soporte técnico por parte de Domo durante la vigencia de este Acuerdo depende del cumplimiento por parte del Suscriptor de sus obligaciones de pago y otras obligaciones en virtud del Acuerdo. Domo se reserva el derecho, además de otros recursos disponibles, de suspender la prestación de los servicios de soporte técnico mientras el Suscriptor no esté al día con sus obligaciones.
Anexo
Definiciones de errores de prioridad
Los problemas se clasificarán y gestionarán de acuerdo con el nivel de gravedad asignado. El contacto técnico designa el nivel de gravedad del caso en el momento de la presentación del caso, y Domo puede actualizarlo en coordinación con los contactos de soporte autorizados del suscriptor de la siguiente manera:
Nivel 1
Problema crítico de producción que afecta a todos los usuarios, incluidos problemas de falta de disponibilidad del sistema e integridad de los datos, sin solución alternativa disponible.
Nivel 2
La funcionalidad principal se ve afectada o el rendimiento se degrada significativamente. El problema es persistente y afecta a muchos usuarios. No hay ninguna solución alternativa razonable disponible. Incluye solicitudes urgentes, como la activación de funciones o la importación de datos.
Nivel 3
Problema o error de rendimiento del sistema que afecta a algunos usuarios, pero no a todos; consulta rutinaria sobre problemas técnicos, capacidades de la aplicación, navegación, instalación o configuración; solución alternativa razonable disponible. Se requiere una solución tan pronto como sea razonablemente posible.