Support- und Bildungspakete

Entdecken Sie unsere umfassende Sammlung an Support- und Schulungspaketen und finden Sie die perfekte Lösung für Ihre individuellen Serviceanforderungen.

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Man in glasses and gray shirt reviewing documents while sitting at a desk with an open laptop near a large window overlooking a cityscape.

Standard

Bronze

Silber

Gold

Platin

Diamant

PLATTFORMINTERN

Öffentliche Wissensbasis

Öffentliche Gemeinschaft

REAKTIONSZIELE

Schweregrad der ersten Reaktion: Stufe 1

6 Stunden

4 Stunden

2 Stunden

1 Stunde

Schweregrad der ersten Reaktion: Stufe 2

10 Stunden

8 Stunden

6 Stunden

4 Stunden

Schweregrad der ersten Reaktion: Stufe 3

14 Stunden

12 Stunden

10 Stunden

8 Stunden

Schweregrad der Folgemaßnahmen: Schweregrad 1

32 Stunden

24 Stunden

Schweregrad der Folgereaktion: 2—3

72 Stunden

BARRIEREFREIHEIT

Autorisierte Kontakte

2 Kontakte

3 Kontakte

10 Kontakte

15 Kontakte

Telefonischer Support

24/7

BILDUNG

Zugang zur eLearning-Bibliothek

Zugang zu Zertifizierungen

Zugang zu öffentlichen virtuellen Kursen

Private virtuelle Schulungssitzungen

4 Sitzungen

8 Sitzungen

12 Sitzungen

DEDIZIERTE RESSOURCE

Fälle, die von Sr. Advisor bearbeitet werden

Direkter Instanzzugriff mit benanntem Berater (optional)

Proaktive Kommunikation und Planung

Benannter Berater

Tage der Dienstleistungen

3 Tage

10 Tage

25 Tage

Wöchentliche Updates

Aktive Tickets

Nutzungsmetriken

Strategie der Unternehmensführung

Dedizierte Telefonleitung

Beta-Zugang und Beratungsdienste

Priorisierte Entwicklungstickets

Pflichten des Abonnenten

A woman pointing at a tablet while sitting next to a man holding a notebook on a modern color-blocked couch in a bright room.

Autorisierte Support-Ansprechpartner

Der Abonnent ernennt bis zu der zugewiesenen Anzahl von Personen innerhalb der Organisation des Abonnenten, die in der Bedienung der Dienste geschult sind, als Hauptansprechpartner zwischen dem Abonnenten und Domo in Bezug auf die technischen Supportdienste. Der Abonnent muss alle Anfragen für den technischen Support über diese Kontakte stellen.

Man in a white shirt working on a laptop at a desk in a bright office.

Meldung von Fehlern

Der Abonnent wird alle erkannten Fehler dokumentieren und umgehend an Domo melden, und zwar so detailliert, dass Domo den Fehler reproduzieren kann. Der Abonnent unterstützt Domo bei der Wiederherstellung und Diagnose jedes Fehlers.

Smiling woman with glasses looking at her smartphone while standing by a window in an office.

Guter Stand

Die Bereitstellung der technischen Supportdienste durch Domo während der Laufzeit dieser Vereinbarung ist davon abhängig, dass der Abonnent seinen Zahlungs- und anderen Verpflichtungen aus der Vereinbarung nachkommt. Domo behält sich das Recht vor, zusätzlich zu anderen verfügbaren Rechtsmitteln die Erbringung der technischen Unterstützungsdienste auszusetzen, solange der Abonnent seinen Verpflichtungen nicht nachkommt.

Anhang

Prioritätsfehlerdefinitionen

Probleme werden nach einem zugewiesenen Schweregrad kategorisiert und behandelt. Der Schweregrad des Falls wird zum Zeitpunkt der Einreichung des Falls vom unterstützten Ansprechpartner festgelegt und kann von Domo in Abstimmung mit den autorisierten Support-Kontakten des Abonnenten wie folgt aktualisiert werden:

Stufe 1

Kritisches Produktionsproblem, das alle Benutzer betrifft, einschließlich Systemunverfügbarkeit und Datenintegritätsproblemen, für die keine Abhilfe verfügbar ist.

Stufe 2

Wichtige Funktionen sind beeinträchtigt oder die Leistung ist erheblich beeinträchtigt. Das Problem besteht weiterhin und betrifft viele Benutzer. Es ist keine vernünftige Problemumgehung verfügbar. Beinhaltet zeitkritische Anfragen wie die Aktivierung von Funktionen oder einen Datenimport.

Stufe 3

Systemleistungsproblem oder -fehler, der einige, aber nicht alle Benutzer betrifft; routinemäßige Anfragen zu technischen Problemen, Anwendungsfunktionen, Navigation, Installation oder Konfiguration; angemessene Problemumgehung verfügbar. Eine Lösung ist erforderlich, sobald dies nach vernünftigem Ermessen durchführbar ist.